Pengiriman dan Pelacakan
|
|
Waktunya membaca 2 menit
Selamat datang di pengalaman pengiriman dan pelacakan kami yang lancar! Pesanan Anda akan dikirim ke seluruh dunia menggunakan surat bersertifikat internasional, memastikan proses pengiriman yang aman dan andal. Awasi paket Anda di setiap langkah dengan sistem pelacakan kami. Tidak perlu pengiriman cepat – kami mengutamakan kepuasan dan ketenangan pikiran Anda.
Ke negara mana kami mengirim?
Kami mengirimkan penerimaan ke seluruh dunia untuk beberapa negara seperti Ucrania, Rusia, Corea Utara, dan beberapa Kepulauan.
Apakah Anda menyediakan pengiriman cepat?
Tidak, pengiriman cepat (DHL, FEDEX, DLL...) dari Spanyol ke negara lain di dunia sangatlah mahal (lebih dari 50€)
Metode pengiriman apa yang Anda gunakan?
Kami mengirim melalui surat bersertifikat internasional. Pengiriman ini dilengkapi dengan nomor pelacakan
Berapa biaya pengiriman untuk Anda?
Kami mengenakan biaya tetap untuk pengiriman. Pengiriman domestik adalah 6.50 dan pengiriman internasional antara 5.50€ - 9.50€
Berapa lama paket sampai ke saya?
Hal ini tidak mungkin diprediksi. Waktu pengiriman dan pengiriman tergantung pada prosedur bea cukai negara Anda dan waktu yang diperlukan layanan pos Anda untuk mengirimkannya. Durasinya bisa antara 1 - 4 minggu, tergantung di mana Anda tinggal
Apa yang harus saya lakukan jika paket belum sampai kepada saya setelah 4 minggu?
Hubungi segera kantor pos setempat Anda. Jika Anda tidak hadir saat mereka mencoba mengirimkan, mereka akan menyimpan paket di kantor selama maksimal 14 hari setelah itu dikirim kembali kepada kami. Mereka seharusnya meninggalkan pemberitahuan tetapi berdasarkan pengalaman kami, mereka lupa melakukan ini berkali-kali. Menghubungi kami mengenai situasi paket Anda tidak akan membantu karena kami memiliki informasi yang sama dengan yang Anda miliki.
Paket saya dicuri, apa yang harus saya lakukan?
Jika paket Anda dicuri, Anda harus melaporkannya ke polisi. Anda mengirimkan kepada kami salinan laporan polisi dan kami akan mengirimkan Anda paket baru. Kekuatan pada item yang Anda pesan di paket pertama akan dibalik
Paket saya hilang melalui pos
Sayangnya, hal ini bisa terjadi. Jika demikian, Anda harus menghubungi kami dan kami akan mengajukan klaim ke layanan pos dan mengirimkan paket baru kepada Anda sesegera mungkin. Kekuatan item di paket pertama akan dibalik
Paket saya tiba dalam keadaan kosong, apa yang harus saya lakukan?
Ini agak rumit. KAMI memiliki beberapa pelanggan yang mencoba memanfaatkan kami untuk mendapatkan barang gratis, jadi kami sangat berhati-hati dalam hal ini. Hal pertama yang harus dilakukan, jika paket sudah tiba dan Anda melihat sudah dibuka, ambil gambar dan kirimkan kepada kami jika Anda melihat tidak ada apa-apa di dalamnya. Hal pertama yang akan kami lakukan adalah membalikkan kekuatan barang yang kami kirimkan kepada Anda dan setelah itu kami akan menyiapkan pengiriman baru
Pelacakan saya tidak bergerak
Ini normal. Pelacakan berhenti ketika paket meninggalkan Spanyol dan harus diperbarui oleh layanan pos lokal negara Anda setelah mereka mengambil alih dari bea cukai. Namun di beberapa negara layanan pos tidak melakukan hal itu dan paket Anda akan dikirimkan sebelum pelacakan diperbarui. Jangan hubungi kami mengenai hal ini karena tidak ada yang dapat kami lakukan untuk mengatasinya. Kami memiliki informasi yang sama dengan yang Anda miliki dan kami hanya dapat mengklaim setelah 4 minggu
Saya tidak menerima tautan pelacakan
Tautan pelacakan dikirim untuk setiap item fisik. Jika Anda memesan produk digital, Anda dapat menemukan downloadnya di akun toko Anda. Pastikan untuk memeriksa email kontak yang Anda berikan di akun dan folder spam Anda
Bagaimana saya bisa menghubungi dukungan?
Sangat mudah, link di atas halaman atau tombol di bawah daftar ini
DUKUNGAN PELANGGAN
Dukungan pelanggan kami HANYA tersedia melalui sistem chat/tiket yang dapat Anda akses dari tombol di bawah
Jam buka kami adalah:
Senin hingga Jumat: 9.00 hingga 19.00 waktu setempat Spanyol (diterima pada hari libur)
Akhir pekan tutup (tetapi Anda dapat meninggalkan pesan yang akan dijawab pada hari Senin)
Berita Terkini
